Servicio al cliente

¿Qué es la garantía?

La garantía es la obligación temporal y solidaria que tienen a cargo los productores, importadores, proveedores o expendedores de responder al consumidor por calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los bienes y servicios que producen, proveen o expenden, de conformidad con las condiciones legalmente exigibles o las ofrecidas.

Período de la garantía

Todos los accesorios comercializados por Compañia de Accesorios Musicales S.A.S, a través de sus canales establecidos, almacenes autorizados (directos e indirectos), ventas por internet y demás canales alternativos, gozan de una garantía por defectos de fábrica de (1) mes calendario contados a partir del día de la compra.

Cobertura de la garantía 

La cobertura de la garantía aplica cuando el producto viene defectuoso por fabricación.

Casos que no están cubiertos por la garantía 

· Uso inadecuado del producto, contrario a las instrucciones de manejo del fabricante especificadas en el manual del usuario, recomendaciones de uso por parte del distribuidor o vendedor.

· Daños ocasionados por factores externos y condiciones ambientales.

· Alteración de las condiciones originales del producto, incluyendo adaptación y modificación de las piezas.

· Defectos que no sean de fábrica y por lo tanto ajenos al producto, tales como golpes, rayones, descoloramiento, quemaduras o ruptura.

· Daños originados por contacto con: sudor, cloro, agua salada, productos químicos, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, perfumes, cremas y lacas.

· Daños ocasionados por accidentes, transporte y mal trato. 

Política de cambios.

1. El producto debe estar en perfecto estado, no se haya usado y se devuelva con el estuche.

2. Los productos que se hayan vendido con algún descuento por campaña especial, NO TIENEN CAMBIO.

3. Una vez efectuado un cambio no se podrá realizar otro cambio del mismo artículo.